← Nazad na usluge
Poslovna komunikacija
Automatizacija komunikacije
Automatizovani meniji, rutiranje i obaveštenja koji rasterećuju vaš tim.
Automatizacija koja preuzima ponavljajuće zadatke komunikacije — od IVR menija do obaveštenja — tako da se vaš tim fokusira na razgovore koji stvarno zahtevaju ljudski dodir.
Šta dobijate
- Automatizovane menije koji usmeravaju pozive bez čekanja
- Automatska obaveštenja klijentima (SMS/email)
- Manje ponavljajućih zadataka za vaš tim
- Doslednu komunikaciju bez ljudske greške
- Sistem prilagođen vašem toku rada
- Brže vreme odgovora klijentima
- Merljivo rasterećenje tima od rutinskih poziva
Za koga je ova usluga
- Firme sa velikim brojem ponavljajućih poziva ili upita
- Timove koji troše previše vremena na rutinske zadatke
- Kompanije koje žele brže vreme odgovora klijentima
- Biznise koji već imaju telefonski sistem i žele ga unaprediti
Šta je uključeno
- Mapiranje procesa komunikacije
- Dizajn automatizovanih scenarija
- Konfiguraciju IVR menija i obaveštenja
- Testiranje scenarija
- Osnovnu obuku tima
- Tehničku dokumentaciju
- Podršku pri lansiranju
Šta nije uključeno
- Inicijalno podešavanje telefonskog sistema (ako ne postoji)
- SMS/email troškove slanja (provajder se bira posebno)
- Napredna AI govorna automatizacija (posebna ponuda)
- Integraciju sa CRM sistemom (posebna usluga)
- Dugoročno održavanje
// Kako izgleda proces
- 01
Mapiranje toka komunikacije
Identifikujemo zadatke pogodne za automatizaciju.
- 02
Dizajn automatizacije
Definišemo scenarije, menije i poruke.
- 03
Implementacija
Postavljamo i konfigurišemo automatizovane tokove.
- 04
Testiranje i predaja
Testiramo scenarije i predajemo sistem u rad.