← Nazad na usluge
Poslovna komunikacija
Podešavanje i konfiguracija kol-centra
Uloge, rutiranje poziva i redovi čekanja podešeni za operatere i supervizore.
Detaljno podešavanje kol-centra do najsitnijih detalja — uloge, rutiranje, redovi čekanja i nadzor, tako da svaki poziv stigne do prave osobe.
Šta dobijate
- Precizno definisane uloge operatera i supervizora
- Pravila rutiranja prilagođena vašem procesu
- Organizovane redove čekanja po prioritetu
- Nadzorne alate za supervizore
- Jasna pravila eskalacije poziva
- Sistem testiran u realnim scenarijima
- Dokumentovana podešavanja za lakše dalje upravljanje
Za koga je ova usluga
- Kol-centre koji već rade, ali bez jasne strukture
- Firme koje uvode nove uloge ili timove
- Kompanije kojima treba precizno rutiranje po odeljenjima
- Timove koji žele bolji nadzor nad radom operatera
Šta je uključeno
- Definisanje uloga operatera i supervizora
- Konfiguraciju pravila rutiranja
- Podešavanje redova čekanja
- Podešavanje nadzornih alata
- Testiranje realnih scenarija poziva
- Osnovnu obuku tima
- Dokumentaciju konfiguracije
Šta nije uključeno
- Inicijalno podešavanje sistema od nule (videti „Rešenja za kol-centre“)
- Hardver i oprema
- Napredna BI analitika
- Integraciju sa CRM sistemom (posebna usluga)
- Kontinuirano upravljanje timom
// Kako izgleda proces
- 01
Mapiranje procesa
Definišemo uloge, timove i tok poziva.
- 02
Konfiguracija rutiranja
Podešavamo pravila raspodele i redove čekanja.
- 03
Podešavanje nadzora
Postavljamo alate za praćenje rada supervizora.
- 04
Testiranje i predaja
Testiramo scenarije i predajemo sistem u rad.