← Nazad na usluge
Poslovna komunikacija
Rešenja za kol-centre
Tehnički temelji za mali ili rastući kol-centar, prilagođeni vašem obimu poziva.
Tehnička osnova za kol-centar koji stvarno funkcioniše — od reda čekanja do raspodele poziva, sistem prilagođen vašem obimu i timu.
Šta dobijate
- Sistem prilagođen vašem obimu poziva
- Organizovan red čekanja i raspodelu poziva
- Jasnu strukturu za operatere i supervizore
- Osnovnu analitiku poziva i učinka
- Sistem koji raste zajedno sa vašim timom
- Stabilnu i pouzdanu infrastrukturu poziva
- Tehničku podršku pri postavljanju
Za koga je ova usluga
- Firme koje pokreću sopstveni kol-centar
- Kompanije sa rastućim obimom dolaznih poziva
- Biznise kojima treba organizovana podrška korisnicima
- Timove koji trenutno rade bez strukturisanog sistema poziva
Šta je uključeno
- Analizu obima i predlog rešenja
- Konfiguraciju reda čekanja
- Pravila raspodele poziva
- Osnovnu obuku za operatere
- Testiranje sistema pre predaje
- Osnovnu analitiku poziva
- Dokumentaciju podešavanja
Šta nije uključeno
- Zapošljavanje ili obuku operatera po sadržaju razgovora
- Hardver (slušalice, oprema)
- Napredno izveštavanje i BI analitiku (posebna ponuda)
- Integraciju sa CRM sistemom (posebna usluga)
- Dugoročno održavanje
// Kako izgleda proces
- 01
Analiza obima poziva
Utvrđujemo broj poziva, operatera i smena.
- 02
Predlog arhitekture
Definišemo redove čekanja i pravila raspodele.
- 03
Implementacija
Postavljamo i konfigurišemo sistem.
- 04
Testiranje i predaja
Testiramo tok poziva i predajemo sistem u rad.